2025年9月14日，四川西南航空职业学院副院长吴鸿面向后勤处行政人员、各部门管理人员及新入职员工，举办了题为“提升职场能力，成为靠谱的自己”的后勤服务专题培训。

   培训强调，在后勤服务工作中，须始终秉持“以师生游客为中心”的服务理念，立足实际需求，关注每一处细节。例如，环境卫生管理不仅须确保地面洁净无杂物，更应注重卫生死角清理及公共设施的定期维护与更新，使师生游客潜移默化地感受舒适与便捷。  

   培训以实际案例为切入点，要求后勤服务人员持续精进专业技能与服务意识，通过定期培训学习掌握更丰富的服务技巧。面对问题须响应迅捷、处置积极，并在解决后及时跟进落实，确保问题彻底解决，避免遗留隐患。  

   此外，通过详实的图文讲解，强调后勤服务应及时收集师生游客需求与反馈，持续优化服务流程与内容，使其切实体验服务的温暖与贴心，从而提升其对学院的归属感与满意度。

   最后，吴鸿副院长强调，细节决定成败。后勤服务工作中，每一细微环节均关乎整体服务质量。无论日常接待或是复杂问题处理，都需要以高度责任心与专注度予以应对。唯有将日常工作细节臻于至善，方能赢得师生游客的信任与认可。他勉励全体人员勤于思考、细致观察，主动发掘潜在问题并及时化解，持续提升自身综合素质与业务能力，以更专业、高效、贴心的服务，为学院发展提供坚实保障。

   培训结束后，后勤处各部门立即根据培训内容，举一反三迅速开展了服务自查工作。各部门重点围绕日常接待、问题响应、反馈收集等环节进行全面排查，确保服务流程无缝衔接，及时发现并整改潜在疏漏。通过自查，各部门进一步强化了责任意识，主动识别服务短板，制定针对性改进方案，推动后勤服务向更专业、高效、贴心的方向持续提升，为学院师生游客营造更温暖、可靠的体验环境。

作者：王莹   编辑：李晓东