为精准梳理后勤服务存在不足，持续提质增效、优化服务保障水平，5月13日上午10:00，后勤管理处在第二办公楼一楼会议室，组织召开2025-2026学年东区后勤服务满意度调查工作专题会议。后勤管理处处长谢磊、副处长薛祥英，后勤服务公司总经理解居海出席会议，后勤相关工作人员及各院系部、行政部门代表参加会议。

本次会议由后勤管理处副处长薛祥英主持。她对各部门参会代表表示欢迎，并明确本次满意度测评旨在客观评价现阶段后勤服务质量。测评涵盖保洁、维修、安保、绿化、综合服务五大板块，参会代表结合日常工作、生活体验，本着实事求是原则进行“满意、较满意、不满意”服务等级打分。测评结束后，各部门代表结合师生反馈实际情况，如实提出后勤服务现存问题与改进建议。后勤人员现场做好记录存档，后续将汇总梳理问题清单，逐项推进整改落实。

为提升问题处置效率，后勤服务公司总经理解居海在会议现场牵头组建“东区物业服务群”，建立常态化沟通反馈机制。各部门在工作中遇到后勤相关问题，可在群内实时反馈。后勤工作人员将快速响应、闭环处置，压缩办理时限，切实提高后勤服务办事效率。

最后，谢磊处长作总结发言。一是抓实队伍建设，加强后勤人员业务培训，提升综合素养，践行“三服务、三育人”工作理念，贴合师生实际需求；二是畅通反馈渠道，优化沟通流程，精准对接师生诉求，高效解决师生急难愁盼问题；三是聚焦毕业季保障，全面排查后勤安全及服务隐患，降低投诉率，强化部门联动，确保毕业季各项工作平稳有序开展。

此次会议明确了后勤服务工作的整改优化方向。下一步，后勤管理处将以此次满意度调查为契机，压实整改责任、细化服务举措，持续优化服务流程，不断提升后勤保障专业化，全力为全校师生营造安全、舒适的校园环境。

                                   后勤管理处

2026年5月13日

编辑：郑云泽（秘书处）